SE presel na novou logistiku pri zarucnich opravach - jake mate zkusenosti

[jacktalking]

V novem zamestnani (nebudu jmenovat) mam jiz par zkusenosti napr s reklamaci HTC a jinymi znackami. S SE/Arvato se to NEDA srovnavat. Napr. VSP vraci telefony alespon vcas a dokonce i v posledni dobe do tydne. Pokud odmazeme stejne mouchy co ma Arvato a VSP, tak jasne vitezi VSP. Reklamace treba TT je i pres vzdalenost (Holandsko) vyrizena taktez vcas. I kolega lidi vylozene od SE odrazuje, protoze sam mel X1 a otresnou zkusenost se servisem

[KRTEK]

No, s VSP mame taky obcas zajimavy zkusenosti... Navic jeste do nedavna poslat mt do VSp znamenalo, ze to v servisu bude co nejdelsi moznou dobu. Bylo naprosto bezny, ze telefony z VSP se nam vracely nejdriv po 20 dnech. Coz uz je dneska samozrejme lepsi. Musim ale rict, ze s VSP jsem vzdycky vsechno v klidu vyresil po telefonu, na drate tam visi vzdycky hrozne sympaticka Marketa  ...

[jacktalking]

Jj, jak jsem psal, nikdo neni neomylny. A pokud odmyslime chyby ktere jsou stejne pro vsechny "opravny", tak zatim nejhur na tom je SE servis/HUB Arvato. Nejen ze clovek v mezicase nevi co se s telefonem deje a zda je na ceste ze servisu k nim, ale navic se zbytecne prodluzuje doba dodani (minimalne jeden den napr pres DPD k nim, dalsi minimalne den na ceste do servisu z Arvato a to same zpet). A hlavne jak jsi rekl - vse se s VSP da vyresit po telefonu, reknu co potrebuju a ihned se neco deje.

[HUdasp]

Chtel bych se optat na zarucni servis Sami GSM Servisu - na jejich webu uvadi opravy LEVEL3 - LEVEL5 - nejake desifrovani, co zmuzou a co ne by nebylo? Konkretne mne zajima obligatni praskly kryt na X1:)

[Joza]

S cim si neporadi, to zmaknout v Arvatu, zkusenost s nimi vyborna, takze bych se nebal...

[HUdasp]

Tak kryty na X1i si meni sami, takze jedine dobre zpravy. Telefon odeslan, tak uvidime.

EDIT: Potvrzuju Jozky slova. Telefon po tejdnu v cajku, kryt vymenen za novy kousek (ikdyz 2 praskliny byli zpusobeny padem na roh telefonu, tudiz moje chyba), vynikajici domluva. Telefony zasilat do Sami, zadny Arvato.

[v6ak]

Po ctrnacti dnech jeste neni reklamace vyrizena - hadejte, komu to Vodafone sveril?

[HUdasp]

Proc si nereklamoval v SAMI?

[v6ak]

Taky si rikam... Asi proto, ze jsem nevedel, kam to poslou.

[Sasakr]

Proc by mela byt po 14 dnech vyrizena? Mne to vzdycky trvalo temer cely mesic.

[v6ak]

Tak to ja mam zatim zkusenosti lepsi. Jedna (Nokia 3120) trvala, tusim, dokonce necely tyden.

[HUdasp]

Moje zkusenosti - SE X1 - kryty (klasika) - cca za tyden a pul telefon doma - SAMI
                          Asus P750i - kryty - cca za tejden doma (telefon byl vzdy opraveny behem nasledujiciho dne po prijeti servisem) - servis nekde v Ostrave
                          Nokia - nekolik typu - trosku protekcni servis, ale cca 2-3 dny a opraveno
                          Toshiba a ACER - reklamovane notebooky - max. do tydne a pul doma - ofiko servisy v Brne
Neco na tom Arvatu bude:) Co mam ale zkusenosti ze servisu mimo ER (TomTom, Navigon), tak to vzdy trvalo dlooouho.

[Srandista]

Vzhladom na to, ze Arvato samotne moze opravovat len po level 2, a ak je to nieco zlozitejsie (level 3-5), musi posielat telefony do Bachmann-u v Bratislave, nie je sa moc comu s dlzkou opravy cudovat...

Bo ono to funguje asi tak, ze telefon sa zoberie od zakaznika na predajni, ta ho posle do Arvata do Stochova, ktore spravi nejaku logistiku a ak je to vacsia chyba, posle sa do Bratislavy, tam je opat nejaka logistika, oprava, logistika, odoslanie naspat do Stochova (nie priamo na predajnu!), logistika a az odtial naspat na predajnu a k zakaznikovy...

[HUdasp]

Chtel bych byt dopravcem baliku pro SE. To musi bejt kseft:) Jinak teda zdrzeni vysvetleno.

v6ak Trklo mne to az ted (bohuzel), ale vis, ze mas pravo na vymenu kus za kus a ne nejaky s*ani s opravou?

[v6ak]

Neco jsem o tom uz slysel, ale nevim. Pry ale v takovem pripade obvykle stejne vymenuji.

EDIT: Takze podle te doby asi opravdu Bratislava, ze? Snad.