Fórum SEMania.cz

Raz za cas sa mi telefon bez pouzivania vybil za 1/2 dna. Pripisoval som to S2U2. Ale Teraz to robi stale a aj ked je vypnuty. Vecer ho nabijem na 100 %, vypnem, odpojim z nabijacky a rano sa neda zapnuÂť, ma 0%. Raz sa mi stalo, ze som ho dal vecer na nabijacku a rano mal 0% aj ked sa nabijal. Tiez sa mizda, ze sa dosÂť prehrieva. Este skusim vybraÂť nabitu baterku, ci sa za noc vybije mimo pristroja. Ale aj tak to vidim na problem s baterkou. Je to reklamovateÂľne? Treba na reklamaciu aj telefon? Nemam tam totiz original ROM. Alebo tam mam naspaÂť nahraÂť original aby sa v servise zbytocne nekrutili?

Zkus to reklamovat. Nejdriv tam muzes zkusit jit bez mobilu (je to prece nepouzitelny, tak ho u sebe nemas) a az pokud budou chtit i mobil, tak jim ho dones upraveny zpet.

Ahoj, jak jsi dopadl s reklamaci. Me se od minuleho tydne taky zacla rychle vybijet. Rano v sedm sundam z nabijecky a v poledne mam 40%, nebo druhy priklad, v jedenact jdu spat, vyndavam z nabijecky ma 100 %, o pul sedme rano je na 30%, jedine co bezi je stahnuti mailu kazde dve hodiny, vse ostatni vypnute. Drive mi vydrzela den v pohode nekdy i dva.

Uplne stejny problem. Vecer je treba na 50 a k ranu uz rve ze je na 0. Zacnu nabijet a najednou je tam napr 70.  :-\
Dejte prosim vedet jak s reklamaci. diky diky

Vcera sa vratil telefon zo servisu. Vymenili mi zakladnu dosku, baterku a dali nove IMEI. Vymenili mi aj predny a zadny kryt a displej  ;D ;D ;D
Takze de fakto novy telefon, de jure stary ale s vymenenymi vsetkymi komponentami okrem prislusenstva  :D. Keby napisali vymenu, museli by daÂť zaruku dalsie 2 roky. Takto ho iba opravili, takze mam zaruku uz iba 14 mesiacov.

To je k*rva dobra vochcavka systemu:)) AÂť zije HUB

pokud ti dali nove dily, desku a displej, tak je na ne zaruka zas dva roky. ne ?

Na opravu je iba 6 mesiacov. Aj na diely.
Je to zaujimava finta ale nesÂťazujem sa. Hlavne ze to vymenili.

Zarucni doba po prijate oprave je AFAIK rovna vetsi dobe z nasledujicich dvou:
* zbytek zarucni doby v dobe reklamace
* nejake dobe, tusim 90 dni
Teoreticky je takto mozne zarucni dobu v extremnim pripade protahnout asi o 3/4 roku.

no napr. na prehrani softwaru v telefonu je zaruka prodlouzena o 3 mesice, z duvodu, ze neni meneny dil, ale je to jen zaruka na provedenou praci (prehrani SW)
Jinak na meneny dil vznika nova zaruka, to je dany zakonem a samozrejme o dobu co byl MT v servisu se take prodluzuje zaruka... Pokud prekrocis puvodni zarucni dobu tak mas narok na opravu - po dobu prodlouzeni zaruky, ale uz ne na odstoupeni od kupni smlouvy...
A myslim, ze co se tyce baterie, tam je zaruka klasicky 2 roky, ale tak na nafouknuti nebo jine poskozeni, jinak na ztratu kapacity je 6 mesicu... nejspis pak servis rekne, ze je zkratka telefon prilis zatezovan a proto jiz ztratil kapacitu....

1) sam zakon si bohuzel neni jist zda je pri vymene desky nova zaruka ci stara. Jednou pravi ze muze byt vadna cela serie a z toho duvodu neni nova zaruka ale stara (tzn. takhle by zakaznik logicky nikdy nemel narok na vraceni penez, protoze by mu vzdy bezela nova zarucni lhuta.. A vzdy by se tedy jednalo o prvni zavadu!). Pak pravi ze na dily je zaruka dva roky. Coz napr. u telefonu je docela zajimave, jelikoz telefon se sklada z vice soucasti. A ani odbornici z SOS a EOI sami netusi, jak by se zakonne resilo to ze by se vymenila deska, zbytek zustal stary, na desku dva nove roky, ale mezitim by skoncila zaruka na ostatni dily (napr. kryt).

2) Zaruka 6 mesicu sama o sobe neexistuje. Je to jen v ramci specialniho rezimu, ci jak se to presne jmenuje. Napr. bazary, zastavarny, pouzite zbozi.
Lidi si take casto pletou to, ze na zarucni praci je zaruka a kombinuji to se zarukou na pozarucni praci.

3) zarucni doba se prodluzuje o dobu reklamacniho rizeni. Ale pozor! Je to reklamacni rizeni, ne den kdy vy si to vyzvednete. Dnem kdy se dokoncila reklamace (tj. oprava v nasem pripade) bezi dal zaruka. Spousta lidi si mysli ze kdyz si telefon nevyzvednou pul roku po skonceni opravy, ze se jim o tu dobu zaruka prodlouzila. Hloupost. Priklad: telefon jsem odnesl na opravu 1.1 a ten den zacala bezet reklamacni rizeni. Uz 2.1 byl telefon pripraven, ale ja jsem si myslel jak na to vyzraju a prisel jsem az za dva mesice a rval na pracovniky. Zarucni doba se prodlouzila pouze o jeden den, tj od 1.1-2.1 a ne o dva mesice.
Zakon to ma nastesti osetrene a tak neni servis ani nikdo jiny povinnen informovat o dokonceni zakazky, ale naopak zakaznik sam se ma informovat (pripady kdy se nas takto snazi lidi oblafnout jsou u nas dost pravidelne).

v6ak: aby se zarucni doba mohla o tolik protahnout, muselo by se takto protahnout i reklamacni rizeni. Coz ale bez predbezne domluvy a SOUHLASU neni mozne (viz 30 dni, v pripade svatku ci vikendu 30 dni+nasledujici pracovni)

Milan_C905: pokud je prehrani SW brano jako pozarucni oprava (tj. nejednalo se o zavadu od vyroby), je na to skutecne zaruka 3 mesice jako na pozarucni praci. Ale v pripade zarucniho prehrani SW neni zadna nadstandardni. OZ nemluvi o oprave, ale vyrizeni reklamace. A zakonu je jedno zda se to posle vyrobci, prodejce to vymeni na miste, prejedu to parnim valcem a nebo s tim budu kydat hnuj. Tj. SW v ramci zarucni opravy je na stejne urovni jako napr. vymena cehokoliv.
Jinak s baterii mas pravdu - 2 roky je na to zaruka, ale na kapacitu dle zakona 6 mesicu. Tj. pokud ti behem 6 mesicu klesne kapacita pod povolenych x% (tusim ze 80, ale nejsem v praci, takze se nezeptam technika), je to na vymenu. Pokud ti klesne pod tech x% za 7 mesicu, mas smulu, zakon to bere jako bezne opotrebovani. Ale pokud ti napr. baterie vinou vyroby exploduje, nafoukne se ci janevimco, je na to zaruka.

no je jasny, ze pocitat o kolik se mi prodlouzi zaruka ma smysl az tehdy, kdyz uz mam po zaruce. Je nesmysl cekat, ze kdyz koupim telefon 1.1.2001 a druhy den mi prehrajou SW, tak se zaruka neprodluzuje do 1.4.2003, teprve kdyby zaruka koncila napr. 10.09.2010 a 9.09.2010 mi prehraji soft, tak se mi zaruka prodlouzi o dobu co byl MT v servisu (max. 30 dni), ale i o ony 3 mesice. A to se nescita! To znamena, ze v tomto pripade pokracuje zaruka (na stejnou zavadu - napr. zasekava se) do 9.12.2010

No to je jasne. Plati to co je dlhsie. Akurat ze jeden mesiac plati este zaruka na cely telefon a daÂľsie dva mesiace uz iba na ten software.
V mojom pripade to ale bolo inac. Mne vymenili telefon ale napisali ze ho iba opravili. Stary telefon ma dvojrocnu zaruku do 6.2.2011, takze zaruka 3 alebo 6 mesiacov na tuto opravu ma nezaujima. Bol v servise 10 dni, takze zaruka sa predazila do 16.2.2011 na cely telefon. Keby ale napisali ze telefon vymenili, akoze ho aj vymenili, tak mam novu zaruku dalsie dva roky do 3.11.2011. V tom je ta finta co urobili. Ale ako som spominal, nesÂťazujem sa. Ak to ale spravi opaÂť, tak uz si dam na to pozor. Je mozne, ze X1 s tym ma problem, kedze som tu nebol jediny.
Na druhej strane T-Mobile chapem. SE spravil nespoÂľahlivy telefon, ale nenesia za to zodpovednosÂť. Vymeny krytov, telefonov a bateriek znasa v podstate T-Mobile.

Jozef35: SE bere odpovednost tak, ze servisuje telefony zdarma v ramci zaruky. T-Mobile to jen prijme, vse ostatni plati SE (dopravu do servisu, samotny servis dopravu ze servisu).
Stale ale nechapu jake dva mesice na software. To mluvis tedy o pozarucni oprave na Slovensku (u nas jsou 3 mesice)?

To som reagoval na nejaky prispevok vyssie. Ak sa mesiac pred koncom zaruky preinstaluje software tak je zaruka 3 mesiace. Ale kedze este jeden mesiac bezi stara zaruka, ta pokryva cely telefon a po jej vyprsani este plati 3 mesacna na software. Takze 2 mesiace.
Nie som si isty ze SE dava T-Mobilu zaruku 2 roky. To je zaruka pod¾a Obcianskeho zak. Ked kupim tovar na firmu, nemusim ma zaruku ziadnu alebo obmedzenu na par mesiacov. Npr. TV, vatacka´, notebook atd. Kamarat predava elektro a maju s tym casto ve¾ky problem. Zakaznik ma zaruku 2 roky, ale musi to zasa predajca, lebo dodavate¾ mu taku zaruku neda. Takze pochybujem, ze by SE daval T-Mobilu zaruku 2 roky.

na stejnou zavadu, kde byl meneny dil, ti vznika nova zaruka 2 roky. Pokud ti vymeni MT musis mit ve vyjadreni servisu napsane nove IMEI, aby ti vznikla nova zaruka na cely MT. Je fakt, ze zalezi jak to servis poda ???

Jozef35: tak to na Slovensku mate jinak zakony nez u nas. U nas, pokud je SW oprava zarucni (tj. je to vada od vyroby), i mesic pred koncem zarucni doby se prodluzuje o dobu co mobil byl v reklamacnim rizeni. ÂŽadne 3 mesice. V pripade pozarucni opravy je skutecne na prehrani SW 3 mesice (jako na jakoukoliv jinou praci). Zalezi tedy jeste jak je ta zavada diagnostikovana - zda zarucni ci pozarucni. Spousta lidi si nesmyslne mysli ze jakmile je mobil v zaruce, je prehrani SW vzdy zarucni. Hloupost a nevim jak na to kdo prisel.
Autorizovani prodejci nemusi mit strach o zaruku, jelikoz dokud SE produkuje telefon, dava na to podporu jeste nekolik let (do vyprseni podpory vyrobce.. Nedavno koncila P910 ;) ). Tj. pokud se dnes prestane mobil prodavat, nekonci na nej jeste podpora od vyrobce ale treba az za 4 roky. SE take dava seznam jak dlouho se bude XYZ vyrabet, kdy pobezi garance a kdy skonci. Prodejce tedy vi co si muze koupit a jak dlouho mu to muze lezet na sklade. Horsi to je, pokud nekomu lezi mobil skladem delsi dobu a konci podpora. To je pak na jeho triko, pochopitelne.
Pokud ale kupujes zbozi na firmu, alespon v ER nemas zadnou zaruku. Je to jen na prodejci jak se k tomu postavi.

Co si vzpominam na zarucni podminky SE, tak pokud reklamuji mene nez 90 dni pred koncem zarucni doby, pak po vyrizeni reklamace bezi do konce zarucni doby celych 90 dni. Na tom jsem postavil svoji teorii o prodlouzeni zarucni doby. Nepocital jsem cas behem reklamace (nevim proc, asi kvuli dobrym zkusenostem). Predpokladal jsem, ze clovek bude reklamovat vzdy tesne pred koncem zarucni doby, vzdy uspesne, vraceni penez mu nenabidnou bez nutnosti, z prvnich tri zavad bude alespon jedna jineho charakteru (vraceni penez mozne vyzadovat az po ctvrte reklamaci) a snad jeste neco. Proste extremni pripad.
Je otazka, zda je dobre, ze prodejce ani servis nemaji povinnost informovat o vyrizeni reklamace. Teoreticky me muzou donutit, abych tam furt jezdil, coz nemusi byt prijemne. Nastesti v praxi to asi nebyva problem, ja reklamoval vsechny tri mobily, pokazde jinde, a pokazde nemeli problem s poslanim SMS o vyrizeni.

v6ak: ja si myslim ze je dobre ze neni povinnost te reklamovat. A to z nasledujicich duvodu:
- pokud by zakonna povinnost byla, zakaznik by se mohl vymlouvat na to ze mu nic neprislo a ze se tak prekrocila lhuta ci neco jineho. Take se stava ze od doby co vyuzivame sluzeb nasich operatoru, SMS proste nekdy neprijde. A muzes mit dorucenku, ale pokud je zakaznik nastvany uz jen tak, nic nezmuzes.
- pri reklamaci spatne uvedene cislo - take se stava. A jak to pak bylo? Napsal jsem to spatne ja, nebo mi to spatne nadiktoval?
- ty mas narok u prodejce na proplaceni vydaju spojenych s reklamaci (ne taxi ale vlak ci MHD, ne FEDEX ale EP,............). A aby jsi kvuli nim jezdil 100x se mi zda za vlasy pritazene - lidi si vetsinou k nam zavolaji zda to je. A to jak treba druhy den (jestli nahodou) po prijeti do reklamace, tak klidne tyden po skonceni 30 lhuty. Jsem toho nazoru ze pokud neco reklamuji a zalezi mi na tom, zajimam se o to.

Jinak ty zarucni podminky o kterych pises mi jsou, priznavam se, nezname. Zitra se zeptam co je na tom pravdy

Treba spatne uvedene cislo pujde podchytit podpisem. Hadani se o doruceni SMS je otazka, operator by IMHO byl dobry svedek. Asi by byl problem s tim, jak nalozit se situaci, kdy se nedari (zvlasÂť opakovane) uzivatele zastihnout. To zavolani je neco podobneho jako ta SMS - asi to neni povinnost. Naklady na cestu apod. - dobre, ale vykazovat se s tim... ZvlasÂť s vlastnim casem. Btw Delal to uz nekdo? Jinak otazku teto povinnosti nechavam nezodpovezenou. Soucasny stav mi v tomto momentalne staci. Neni nutne, aby neco bylo povinne, pokud se to dodrzuje.

v6ak: pokud je zakaznik nastvany uz z principu a hada se s tebou, jakekoliv argumenty z tve strany jsou zbytecne a spis funguji jako cervena na byka (ja vim ze je barvoslepy, no!  ;D ).
SMS problem odeslat neni. Ale kdyby mel servis kontaktovat kazdeho telefonicky, nedela nic jineho. ObzvlasÂť kdyz se nekteri lide potrebuji vypovidat.
Vykazat naklad za cestu neni problem - meli jsme to uz jednou. Staci jen listek MHD ci od ED (ne ucet z prazske taxi) a proplati se to. Mohu sdelit i castku - bylo to 74Kc

jacktalking: Ked je u vas zaruka na pozarucnu opravu SW 3 mesiace, musi byÂť aj na zarucnu. PokiaÂľ sa tie 3 mesiace kryju so zarukou dvojrocnou na cely telefon, tak nie je problem. Ale ak dvojrocna zaruka na telefon vyprsi skor, npr. za mesiac po oprave, tak ten software mam v zaruke este 2 mesiace, telefon uz nie. (3 mesiace od opravy)
Servisna podpora vyrobku a zarucny servis je ine. Jasne ze SE telefony pre T-Mobile bude opravovaÂť aj viac ako dva roky. Ale neverim, ze to robi 2 roky bezplatne. ÂŤazko povedaÂť koÂľko ma TM od SE zaruku. Mozno 3 mesiace, 6 mesiacov alebo aj ziadnu. Ako som spominal vyssie, casto musi 2 rocnu zaruku znasaÂť sam predajca. DodavateÂľ mu 2 rocnu zaruku neda ale zakaznikovi ju daÂť musi. A tak opravy plati sam.

2 jacktalking: Spousta lidi si nesmyslne mysli ze jakmile je mobil v zaruce, je prehrani SW vzdy zarucni. Hloupost a nevim jak na to kdo prisel.

no osobne si myslim z toho, ze pokud neco posles do opravy a oni ti MT nejak opravi, tzn. provedou na nem nejakou praci (napr.: prehrani SW) tak tim zavadu uznali a odstranili a zaruka tak bezi dal podle typu opravy. Samozrejme, pokud pouze provedou obnoceni tovarniho nastaveni a pak test v siti, tak to neni oprava a neni co prodluzovat.

Jinak proplaceni nakladu jsem taky nikdy nezadal, ale predpokladam, ze je na nej narok pouze u uznane zarucni reklamace, ze??

IMHO plati, ze pokud je prehrani SW kvuli nejake zavade, pak to je zarucni. A melo by to IMHO platit i pro master reset. IMHO oprava jako kazda jina. Neco jinyho by bylo neco jako "Vysel novy FW a nevim, jak si jej mam aktualizovat.". Nevim, jak na toto reaguji prodejci, ale v tomto pripade je jasne, ze nejde o opravu zavady.

to souhlasim, jinak: Neco jinyho by bylo neco jako "Vysel novy FW a nevim, jak si jej mam aktualizovat." to je ciste nezarucni oprava, pokud si zaslu telefon na prehrani SW - aktualizaci

To predevsim neni oprava.

Pujdu ho take reklamovat. Chci se zepta jestli je problem kdyz tam mam prehrany FW na R3A007 CZ. Original byl anglicky.  :-\

Ja som mal tiez nejaku inu ROM ako original, nejaku z XDA. Pred reklamaciou som aktualizoval ROM zo stranky SE na nejaku cesku, predpokladam, ze to je originalna a problem v servise nebol. Telefon vymenili. A dali mi tam tiez nejaku cesku romku. Hned som ju poslal do Kanady a vymenil za WM6.5  ;D
Takze ak tam mas origos CZ ROM tak by to malo byÂť v pohode. Ak nie, tak si stiahni tu zo stranky SE radsej. Neoriginal ROM by mohla byÂť dobra zamienka na neuznanie reklamacie.

 :o
Diky radeji to aktualizuju....